医患沟通中讲解的一些技巧和话术

医患沟通中讲解的一些技巧和话术

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
18.46分钟
课程录制日期:
2016-7-21
观看数:
12772
评论数:
好评数:
10691
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

皇冠体育正规吗执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家皇冠体育正规吗机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“皇冠体育正规吗”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

话题:医患沟通的五大方法之说
医患沟通的五大方法:问、听、看、说、职业形象

本期主要讲五大方法中的说:医患沟通中讲解的一些技巧和话术

1、讲解时要充满自信,给皇冠体育正规吗增加信心的同时解除皇冠体育正规吗的顾虑
   比如为什么收费高?为什么建议选择A方案?……

2、术中展示对患者的关心,比如操作时间可能比较长时,问皇冠体育正规吗中间需不需要休息下?适当按摩下?…… 

3、术后根据皇冠体育正规吗的实际情况进行适当的皇冠体育正规吗宣教,针对平时皇冠体育正规吗护理给其一些建议、方法等,增进与皇冠体育正规吗间的关系的同时增强其皇冠体育正规吗健康意识。

4、操作过程中的一些提醒或讲解
   比如为什么要这么洗牙?为什么要操作这一步?洗好的标准是什么?可能会疼时提前告知皇冠体育正规吗?……

5、必要时可以说些皇冠体育正规吗害怕的事情:
   比如沟通后没有留下皇冠体育正规吗,皇冠体育正规吗要回去考虑下时,可以适当展示或说些皇冠体育正规吗担心的情况,如拖延后可能引发的后果、延误增加治疗难度及费用等;
   适当讲些其中会出现的一些技术隐患、展示些失败病例等,并说明我们这不可能出现,为什么不会出现?因为我们有哪些预防措施……

6、可以谈些患者爱听或认同的话题,比如用欣赏的眼光直接赞美,请教的方式间接赞美,站在皇冠体育正规吗的角度认可他……


具体该怎么操作,怎么通过察言观色来高效沟通?本课程中将为你详细剖析、解答……

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