通过微信沟通邀约老皇冠体育正规吗来拔牙而失约的流失病例

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讲师:
刘素华资深咨询师
课程时长:
21.13分钟
课程录制日期:
2017-07-26
观看数:
9286
评论数:
好评数:
6160
观看有效期:
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讲师介绍

刘素华

资深咨询师

《皇冠体育正规吗》栏目点评嘉宾,资深现场咨询师,擅长儿牙的接诊营销及医患沟通,能根据儿牙的发育特点及陪诊人员的心理特征有针对性的设计方案及接诊沟通。

课程介绍

  流失病例分析:

  【基本信息】

  皇冠体育正规吗:陈女士

  年龄:30岁

  来源:老皇冠体育正规吗

  主诉:牙疼

  检查结果:皇冠体育正规吗左上6残根,左下567烤瓷联冠,近中颊尖瓷层脱落,暴露金属面,右下8牙龈红肿,有盲袋,智齿发炎,X片示:右下8近中阻生

  【沟通描述】

  医生描述:老皇冠体育正规吗,信任度比较高,儿子在多处看牙都哭闹不配合,拒绝接受治疗,在本机构,通过医生的沟通和安抚,小朋友在此处很配合的治疗了几颗牙齿,信任度也因此而建立

  中间孩子复诊的时候自己提过牙齿的烤瓷牙瓷脱落了,有次带孩子复诊的时候,说牙齿不舒服,让检查皇冠体育正规吗情况

  情景再现:

  皇冠体育正规吗:李医生,你看看我的牙齿吧,之前总是反反复复疼,不疼了也就忘了看了

  医生:行,你躺到椅位上我给你看看,稍后给你免费拍个片子看看

  皇冠体育正规吗:好的

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  医生:你的智齿发炎了,我给你冲洗冲洗吧,上上药就好了

  皇冠体育正规吗:嗯,行,以后还会不会疼了?

  医生:你的智齿没有完全长出来,有可能身体抵抗力下降的时候,还会疼

  皇冠体育正规吗:那怎么样能不疼呢?

  医生:最彻底的解决办法就是拔了

  皇冠体育正规吗:拔牙一定很疼吧?

  医生:还好,拔牙要打麻药的,不过现在也不能拔,我先帮你冲洗冲洗吧,先缓解下疼痛,等到周六的时候,你过来拔智齿

  皇冠体育正规吗:好

  冲洗完,医生说:

  上次你来的时候听你说想把烤瓷牙换换呢

  皇冠体育正规吗:嗯,掉了一块,吃东西倒也不影响,想着要是便宜了换换

  医生:哦,等你智齿的炎症先消了再说吧

  皇冠体育正规吗:好

  以下是微信沟通:

  皇冠体育正规吗:李医生,你明天在不?

  医生:在

  皇冠体育正规吗:我明天去拔牙,我害怕牙齿再疼了

  医生:行,我明天在门诊等着你,你这几天别吃刺激性食物

  皇冠体育正规吗:好,拔牙疼不疼?

  医生:没事,拔牙不会疼的,术中都打麻药呢,我看过片子,你的牙齿属于挺简单的病例,会非常顺利,只不过因为智齿比较大,伤口会大一些,最好是缝几针,恢复的快一些

  皇冠体育正规吗:缝针的地方必须抽线吗?不是有种线不需要抽吗

  医生:你说的是可吸收的线,在皇冠体育正规吗里最好还是抽线

  皇冠体育正规吗:抽线疼不疼啊

  医生:抽线真不疼啊,一般都没有感觉的

  皇冠体育正规吗:想想明天就害怕

  医生:你别自己吓自己了,没事的

  第二天皇冠体育正规吗没有来,医生微信跟进

  医生:亲,你今天还来拔牙吗

  皇冠体育正规吗:现在不疼了,这几天有事情,过两天再说吧

  医生:嗯,还是得抽空拔了,以后牙就不会疼了

  皇冠体育正规吗:嗯

  第四天回访:

  医生:亲,你什么时候过来拔牙呀,我过段时间要休息一段时间,怕你来拔了,我不在

  皇冠体育正规吗:不好意思,忘了给你说了,我的牙齿被我老公拖到皇冠体育正规吗医院一个熟人那里拔了

  医生:哦,好,一切顺利就好,注意皇冠体育正规吗环境卫生

  皇冠体育正规吗:谢谢

  医生困惑:本想是等给她拔完牙,体验度好了再跟她提更换崩瓷的烤瓷牙,没想到流失 ,接下来该如何跟进?

  如何预防此类皇冠体育正规吗流失! 本期首播为你详细解答……

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