接诊患者喋喋不休,耽误候诊患者看诊,该怎么办?

接诊患者喋喋不休,耽误候诊患者看诊,该怎么办?

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
16.14分钟
课程录制日期:
2018-07-12
观看数:
3331
评论数:
好评数:
3610
观看有效期:
单个购买用户支付成功后90天内/付款会员在会员有效期内(可反复观看)
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

皇冠体育正规吗执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家皇冠体育正规吗机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“皇冠体育正规吗”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

【问题详情】:
接诊患者喋喋不休,耽误候诊患者看诊,该怎么办?
【心得分享】:
1、对于表达型客户,首先应学会理解,说明他相信你才愿意给你交流,另外说明他有顾虑或某些要求,想弄明白。其实这类客户接诊时很容易成交,就怕遇到倾听型客户,不愿意多说,喜欢听医生说,如果医生说的内容他不够认同,就可能起身离开,导致医生很被动、很尴尬。
2、遇到喋喋不休的客户,如果时间允许,可以多点耐心进行倾听,但要引导客户往我们想要的方向去说,此时医生应善于提问。
如果时间不允许,后面还有患者等待,可以先直接提问几个问题。
3、如果患者比较认可我们,只是因为价格高或者想再给他优惠些而喋喋不休,这时可以“饥饿营销”“推”的策略。
如果此时患者还不愿意离开,可以直接说“后面的患者还有很多,都是提前预约好的,要不这样吧,等我给他们看完后,等会再给你交流下,或者安排我的助理你们先交流。”
或者:先给后面候诊患者交流,让他们再耐心等待一会,安置好后继续交流。
4、如果该患者是一位潜在大客户,后面的候诊患者如果能协调好,可以安排助手或其他医生暂时处理一下。
总之,应树立客户至上的服务意识,珍惜每一个客户,理解和尊重每一个客户!

具体如何应对,
本期视频为您详细解答!

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