医患沟通中,问、听、看、说的运用思维

医患沟通中,问、听、看、说的运用思维

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
14.16分钟
课程录制日期:
2018-12-05
观看数:
3367
评论数:
好评数:
3437
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

皇冠体育正规吗执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家皇冠体育正规吗机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“皇冠体育正规吗”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

【问题详情】:

医患沟通中,问、听、看、说的运用思维


【心得分享】:

1.会说不代表沟通能力就强,说只是沟通方法之一,还要学会问和听,了解客户需求。

2.追问要有主导性,不能盲目表达和推销。

3.在与患者交流的时候,目光直视,面带微笑,因为沟通是一个双向的事情,因此注意察言观色,及时收到客户反馈。

4.做检查告知的时候,书面语言和口头语言共同运用,书面语言比如画图啊、模型啊等等。

5.辅助沟通的因素:门诊的软装、医生的简介、特色的项目的介绍、海报等,医生的简介包括荣誉证书,专家合影啊,明星病例啊,然后相关的深造经历啊等等,都可以展现出来。

6.通过细节的营造,接诊流程化、专业化。



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