走进门诊:如何针对老客户做深度满意度回访?

走进门诊:如何针对老客户做深度满意度回访?

讲师:
刘利华资深现场咨询师
课程时长:
12.5分钟
课程录制日期:
2018-02-15
观看数:
2369
评论数:
好评数:
2448
观看有效期:
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讲师介绍

刘利华

资深现场咨询师

资深现场咨询师,曾在某公立医院从事皇冠体育正规吗临床工作两年余,2009年开始在某知名民营皇冠体育正规吗连锁机构从事现场咨询工作,拥有丰富的接诊营销及医患沟通经验,是医生的好助手、患者的好朋友、门诊业绩提升的催化剂,成功实现了从牙医到咨询师的华丽转变!现任中齿(国际)医疗培训机构客服…

课程介绍

【走进门诊】是应广大学员要求而全新开设的一个栏目,以众多奋战在一线且经验丰富的牙科管理者、医生、前台、市场专员等为采访对象,讲述的内容涵盖门诊管理、接诊难题、市场营销等各个方面,实战且高效的方法技巧,落地可复制的成功模式,全方位提升牙科工作者的思维能力与变现能力!

【基本信息】:

嘉宾:刘xx

职务:某门诊前台主管

【问题概述】:

如何针对老客户做深度的满意度回访?对于咨询对比价格型客户该怎样应对?

首先我们要明白我们为什么要做老客户深度的满意度回访;我们跟客户打电话沟通的时候,话术要怎样去组织;有了回访的基本思路,在实行的过程中也要做到视具体情况而定;将要点说到位,将服务做到家,可以加入老客户转介绍的环节;最后为表达感谢,可以为皇冠体育正规吗准备到店领取的礼包。

皇冠体育正规吗来咨询对比,我们可以先把基础知识讲给他听,客户问到价格,前台人员不要过多透露,要让客户跟咨询师或医生沟通,之后再以区间价或低价应对;要以策略性话术引导留下客户的基本信息,后期跟进。

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