走进门诊:在整个接诊流程中,客服应如何提高客户满意度?

走进门诊:在整个接诊流程中,客服应如何提高客户满意度?

讲师:
刘利华资深现场咨询师
课程时长:
12.34分钟
课程录制日期:
2019-03-07
观看数:
1384
评论数:
好评数:
1409
观看有效期:
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讲师介绍

刘利华

资深现场咨询师

资深现场咨询师,曾在某公立医院从事皇冠体育正规吗临床工作两年余,2009年开始在某知名民营皇冠体育正规吗连锁机构从事现场咨询工作,拥有丰富的接诊营销及医患沟通经验,是医生的好助手、患者的好朋友、门诊业绩提升的催化剂,成功实现了从牙医到咨询师的华丽转变!现任中齿(国际)医疗培训机构客服…

课程介绍

【基本信息】:

姓名:刘XX

职务:河南某皇冠体育正规吗医院门诊前台长

【问题概述】:

在整个接诊流程中,客服应如何提高客户满意度?

面对不同的客户群体,除了对皇冠体育正规吗护理价位有极其高的敏感度,其实他们更注重服务质量的高性价比。由此,我们请到了河南某皇冠体育正规吗医院门诊刘前台长,让他来讲讲,针对这种情况,我们该如何提高客户满意度:

①完善整个流程中的服务体验,做好接诊预约、医疗团队、前台咨询、车位停泊、茶饮点心等一系列的充分准备

②医生保证技术层面又快又好的治疗服务,让皇冠体育正规吗觉得物超所值;

③从专业的角度,在客户服务上,记住患者的姓名、皇冠体育正规吗状况、告知护理等服务到位,转化为优势;

④给客户做出细化的PPT方案及就诊后护理、复查、注意事项;

⑤建立VIP贵宾服务群,做好客户粘性和忠诚度;

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