【第154期首播预告】接诊提升氧化锆及牙周治疗的成功病例

2018-7-17 18:12:20 人评论 次浏览 分类:首播预告

本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。欢迎收看

【基本信息】:
皇冠体育正规吗:张先生
年龄:37岁
来源:朋友介绍
主诉:门牙松动,重新处理

【沟通描述】:


皇冠体育正规吗:医生,你好。
医生:您好,您牙齿怎么了?
皇冠体育正规吗:门牙之前在外地镶的假牙,现在掉了,医生你帮我检查一下,看看有什么方法帮我重新做上去,我刚刚在咱们医院拍了张片子,医生说牙根有炎症。
医生:我先检查一下你的牙齿,结合片子一起给你一个方案。
皇冠体育正规吗:行。

通过口内镜拍摄出患者皇冠体育正规吗内情况。
检查结果:11,21有冠修复史,现修复体脱落、冠部有继发龋,唇侧有瘘管,叩诊++,探诊-,松动度-,X线尖牙齿根尖部有1mmx1.5mm大小阴影区。
皇冠体育正规吗环境一般,全口牙齿牙石II°,色素I度,且下颌前牙处相对多,波及龈下,探诊出血明显。

医生:呦,您看,咱们这个门牙,牙龈边缘已经发黑了,颜色跟你自己牙齿对比起来太白了,张嘴笑一下,别人都能看到是假牙。
皇冠体育正规吗:自己看习惯了也没感觉有什么不舒服,就是最近感觉牙龈有点黑,也没管它,今天早上吃了个包子就掉了。
医生:牙齿本身就是一个精细活,咱们选假牙的时候,材质挺重要的,你这个牙齿颜色发白,跟咱们材料有关系,是烤瓷牙里面的金属不透色造成的,另外烤瓷牙对牙龈也有不同程度的刺激,也会造成牙龈萎缩。特别是门牙修复,你这个牙牙根下面起过小脓疱吧,从片子上看这块儿炎症挺大的。
皇冠体育正规吗:是啊,这一块儿经常发炎,医生,我这个该怎么处理?
医生:咱们这个牙齿情况要分两步处理:
第一步先做治疗,咱们这个牙根周围都在发炎,把炎症消除掉,这个就像咱们盖房子,地基一定要稳。
第二步做修复,咱们这颗牙齿缺的太多,都成空心的了,我们需要在牙根里面打个桩加固,最后外面重新镶假牙。


皇冠体育正规吗:这些项目完整的做下来要多久?我这儿经常出差,门牙美观影响我的工作。另外这个方案下来要多少钱?

医生:治疗一般需要3-5周,您是什么时候外出?我可以帮你安排一下时间。皇冠体育正规吗:我明天就得出去,大概一个礼拜回来。
医生:时间上不影响,咱们有专用消毒牙根的药物,持续放置一个月都没问题,另外,我们会给你做一个临时牙,不会影响你的美观。
皇冠体育正规吗:行,我知道了,费用方面大概要多少钱?
医生:咱们牙齿的费用就两方面,治疗费用和修复费用,治疗费用是固定的,380元/颗,修复的材质不一样,价格也不同,镶咱们以前的那种也花不了多少钱,镶好点的会比你现在的价格贵一些。
皇冠体育正规吗:我不镶这种烤瓷的,好点的都是什么样子的?
医生:好点的是全瓷牙,牙齿是全锆组成的,牙齿做出来颜色和美观程度都不错,对咱们身体也没影响。
皇冠体育正规吗:那你这种全瓷牙做下来要多少钱?
医生:全瓷牙咱们这儿有好几种,好点的五六千,便宜的一千多一颗。
皇冠体育正规吗:那我就镶一千多的这种,你帮我算算多少钱吧?
医生:你别急,材料的好坏,和美观,色泽、寿命都有关系,我这儿给你出几套方案,你了解一下,做不做没关系,听一听对你牙齿有好处。
第一个方案:牙套和桩都用的进口的,治疗完成以后,牙冠是咱们医院专家给你定制,制备牙齿和牙齿的制作都是专业的技师给你处理,费用全部下来是9千多。
第二个方案:进口的材料和桩,我来给你处理,治疗+桩+冠全部下来7千多。
第三个方案:是普通的氧化锆材料制作,费用一共5千多。
最后我再帮你设计一个经济的方案,传统的方案治疗以后,烤瓷牙修复,费用是3千多,不过这个方案不太推荐你用。


皇冠体育正规吗:第一种是专家做的是吧?

医生:是的。
皇冠体育正规吗:第二个和第三个有啥区别?
医生:第二个和第三个他们做出来颜色区别比较明显,另外,他们牙齿修整需要用到的器械也不同,是专用的预备器械。
皇冠体育正规吗:那就镶第二种吧,我感觉第一种虽然是专家做的,咱聊聊了这么久,我也挺信任你的,我也相信你能帮我做好,你再帮我看看牙齿还有什么别的问题要处理。
医生:从你皇冠体育正规吗内,看到咱们牙齿上面有很多牙结石,下排牙前面这部分的牙石已经波及到牙龈内侧,并且牙龈高度都已经降低了。
皇冠体育正规吗:这个我知道,之前的医生告诉我洗洗牙就行了。
医生:洁牙可以把牙龈以上的牙石清洗干净,您这个牙石已经到牙龈深层了,片子看牙齿周围的骨头高度已经丧失了,这一块儿得多注意,再向下发展牙齿就会出现松动,就像种树一样,树根周围土壤流失,树木就会倒。
皇冠体育正规吗:我现在就觉得牙齿有一点点晃动,这个是什么情况,有没有办法治疗?
医生:你这个是属于牙周炎,就是咱们日常牙齿周围存在的污垢和牙结石过多引起的的,成年人每6个月到一年就需要做一次洁治,能够清除咱们牙齿表面的污垢,深层的牙石通过洁牙是不行的,需要用牙周治疗的方式进行清洁,用专用的器械把牙龈内部的污垢分层去除。
皇冠体育正规吗:那你这个去牙龈里面的牙石要多久?
医生:牙周炎是一个慢性疾病,并不是处理一次就可以了,牙周病是需要长期的维护治疗,定期复查,防大于治。
皇冠体育正规吗:费用得多少啊?
医生:牙周治疗是需要定期维护,上药,这样才能保持咱们牙周的情况,治疗的周期是一年,每一个月复查一下,包含有牙龈内的牙石去除,牙龈上的污垢清理,还有咱们牙周促进恢复的药物,一共是2800元。
皇冠体育正规吗:行,我来这儿也是朋友介绍来的,说你们这儿环境好,技术不错。
医生:在咱们医院做牙齿放心吧,我们是专业医疗团队,定期规培提升技术。
皇冠体育正规吗:这个价格咱们能优惠吗?
医生:我们这儿不讲价,技术和效果你完全可以放心,做到你满意,另外我可以申请送你一次牙齿的护理,让你家人也来做次清洁。
皇冠体育正规吗:行,可以,谢谢医生。


【问题详情】:

初诊一直对比价格,不关注医生讲解,怎么办?

【心得分享】:


1、出现这种情况,说明什么问题呢?
一是患者的问题:迫切性不高/过于低端/过于严谨
二是医生的问题:医生比较年轻/不够自信和缺乏气场/接诊不够有策略性
三是机构的问题:规模比较小不够信任/规模比较大害怕太贵

2、出现这种情况,该怎么办?
①先正常接诊,主导客户跟随自己的思维走,然后想办法快速建立信任,因为只有皇冠体育正规吗信任了,其戒备心理才能消除,愿意跟医生进行深入交流。
②如果患者中间打断讲话,继续追问价格,就先以低价格应对。当然报不报价不是最重要的,重要的是引导客户跟随自己的思维走,化被动为主动。
③如果患者不配合,直接说就是先了解下价格或者觉得我们的最低价也比较贵?说明该客户质量不是太高或根本不信任医生,此时接诊肯定是被动的,也不会有什么理想的结果,甚至听过报价后直接离开。与其这样,不如换种思维去尝试沟通,化被动为主动,增加成功接诊的可能性,大不了还是流失嘛!

给大家分享以上这些,主要是让大家学会转变接诊思维,放大自信、增加气场,实现化被动为主动和成功接诊。留住这样的患者不是为了提升客单价,而是提高我们的自信心。

具体如何应对,本期视频为您详细解答!

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