【第162期首播预告】如何才能让难缠的皇冠体育正规吗顺利戴牙并交余款?

2018/9/11 14:23:20 人评论 次浏览 分类:首播预告

本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。

【基本信息】:
皇冠体育正规吗:白先生
年龄:45岁
职业:不详
来源:附近
主诉:镶牙


【沟通描述】:
这位皇冠体育正规吗很头痛,有点说话不算数和不讲理。
来到诊所要求镶牙,两个月前上前牙,在其他诊所拔完牙后,磨了一下,做了个临时牙戴上了,预交了600元,一共1800的牙。一直在说临时牙做的不好,戴着一直不舒服,难受难看,经常往下去,当时就把临时冠取下来了。怕那个诊所依然做不好,所以来我们诊所就诊。
引领至诊室,做口内检查。
检查结果:临时冠牙体偏大粗糙,色偏黄青,右上1桩核加自凝材料修复,牙体发青发黑,左侧12缺失,右2左34已备过牙,备牙量不足,且有倒凹无肩台,左4扭转牙,临时牙口内带牙垢,边缘不到位,形态不佳,咬合高,颜色发黄,右上12,左上3基牙良好,不松动,皇冠体育正规吗卫生差,大量龈上、龈下结石,色素,咬合关系,深覆合,深覆盖。右1拍片显示根尖无明显异常,桩钉下方无根充物影像。

医生:你右上1因为是十年前打的桩,这么多年如果没有疼过,也没有其他异常,咱们可以考虑先不做治疗。
皇冠体育正规吗:嗯,我也是这意思,从来没有疼过。
医生:现在的牙体备牙量稍不足,牙冠过大,咬合高,右上4因为已经磨除一部分牙,只能选择做牙冠。
拿模型和样品讲解什么是烤瓷冠和全瓷牙。
皇冠体育正规吗:那就选这个全瓷的吧,你这费用太高了,便宜些吧……
经过一个小时沟通最终给予九折优惠,六颗折后5400。
进口麻药,临时牙重新修复重衬,以及赠送全口免费洁牙。
皇冠体育正规吗:我最担心的是重新做了之后,会不会跟之前做的临时牙一样。
医生承诺到:你放心吧,牙齿不满意做到您满意为止。
考虑到患者比较难缠,又有在其他店做牙的情况,综合考虑,于是做牙之前先商量。
医生:费用今天至少是要交2000以上的。
皇冠体育正规吗:今天先给你500元,做好了我再给你付,不一样嘛。
医生:我们也要给加工厂打加工费,至少要交两千以上,您可以微信支付,刷卡都可以,或者您明天过来给我们刷卡都可以。
皇冠体育正规吗:明天没时间,我今天给你们先交1000,我再微信给你转1000,剩下的戴牙的时候再交。
费用付款方式商量好开始打麻药,洁基牙,备牙,备牙途中发现2左3邻面中龋除龋后充填,右1有继发龋除龋充填,并告知患者且不算费用,备牙取模比色,自己选色,临时牙重衬修整调合,临时粘接。

治疗结束,前台登记结算费用。
皇冠体育正规吗:我今天先交500。
医生:我们之前不是已经商量好了交1000,微信再转账1000?
皇冠体育正规吗马上出现不愉快生气的表情,开始各种的理由去推脱说:我之前就说给你们交500,放心,你们的牙只要戴到嘴里舒服满意,我肯定给你们把钱交清,还怕我不交钱?
医生:本来一个小时左右能做完的牙,你看后面又发现三个牙坏了,又清理干净,免费给您补了,这么细心高要求的帮您做了两个多小时,临时牙也给您重新修整了,边缘也到位密合了,之前您是不是自己说过,今天先付1000,再微信转账1000,剩下的戴牙的时候交?
病人始终不承认也不否认说:你们这费用说的也太高了,而且花这么多钱,补牙洗牙本就不应该算钱。
最偏激的是还说我们是骗子店等等,就是各种挑刺,一副无耐的样子,还整得我们不讲理的样子!微信转完1000后,皇冠体育正规吗再不交费。
我们也做出了退让,那下次牙齿做好,戴牙前要交清余款,皇冠体育正规吗仍是不高兴生气的表情,已经是八点半,外面开始下雨,我们看外面开始下雨了,跟皇冠体育正规吗说:您也早点回去,牙齿来了给您打电话。
员工开工准备下班换衣服去了,皇冠体育正规吗离开,骂骂咧咧的离开。
第二天把牙模发走
第三天皇冠体育正规吗就来了说临时牙不舒服,同事帮忙的修整。
皇冠体育正规吗:牙齿做好了吗,这临时牙难受不舒服,新牙做回来会不会这么难受?
医生承诺:如果牙做回来不舒服难看免费给你重做,直到你满意。要不今天咱们把费用交一下吧。
皇冠体育正规吗:下次戴牙的时候交。
第三天假牙回来,让前台给皇冠体育正规吗打电话,并叮嘱提醒皇冠体育正规吗把钱带齐了。
病人过了一天来戴牙。
皇冠体育正规吗:这牙齿颜色太黄了,而且看上去还不是很好看,我先试戴试戴,今天我也没带钱,要不我先把牙带走,给你们写个保证书,一个月以后过来再交钱,我是个老实人,你们放心吧。
医生婉转的拒绝了,没有给皇冠体育正规吗戴牙。
现在十天过去了皇冠体育正规吗再没来,医生也不好再打电话,怕他还是不带钱来戴牙等。

医生困惑:有什么更好的办法和交流方式,尽量让皇冠体育正规吗把钱交了戴牙。


【问题详情】:
怎么进一步提高接诊成功率,减少患者流失?

【心得分享】:
由于话题比较宽泛,我们从思想观念和服务理念说起。提高接诊成功率取决于综合方面的因素,不仅有平台关系,还跟个人的沟通能力,以及患者需求的迫切性有关。
接诊时应先了解客户的需求,同时让患者感觉医生很专业,也很自信,通过循序渐进的过程建立信任,有步骤,有策略的进行接诊,针对患者的顾虑问题要及时并彻底地帮他解除。
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