【第178期首播预告】一个孩子看牙挖掘背后家庭的成功案例

2019/1/9 8:58:09 人评论 次浏览 分类:首播预告

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本期首播视频中的【走进门诊】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。


欢迎收看



【基本信息】:

姓名:韩之行(小名:小水晶) 

性别:女   

年龄:5岁

来源:小牙医体验活动。


【沟通描述】:

医生:小水晶你来啦!还认识我吗?我是小于老师,最近有没有用我教你的方法刷牙啊?

小水晶:有。

医生:我们一天要刷几次?

小水晶:三次。

医生:一次要刷几个面?

小水晶:三个。

医生:每次要刷几分钟?

小水晶:三分钟。

医生:对,这就是我说的。

合:三三三刷牙法。

医生:很好啊,小水晶你很棒啊!那我们坐到机器人上,让我给你检查一下,看看你的牙有没有按照这个方法刷牙好不好?

小水晶:好的。

将小朋友抱上椅位,调整椅位,贴防护膜(三用枪、把手、灯把手两侧、痰盂、指挥器)


医生:啊~~~让我看看你的牙齿刷牙怎么样啊?哦~~~我看到你今天早上吃的鸡蛋,对不对啊?

小水晶:咦~~~你怎么知道的?

医生:因为我看到虫子兵在你的牙齿上修建了一个仓库,把你吃的好吃的都藏起来啦。

小水晶:啊~~那怎么办啊?

医生:小于老师帮你把虫子赶出来好不好,它把你的牙齿破坏了,我帮你修补起来好不好!

小水晶:好。那疼不疼啊?我害怕疼。

医生:小水晶你放心,我不会让你疼的好不好,阿姨要用电动牙刷(事先活动的时候已知她用的是电动牙刷)把你的小牙齿好好的刷一刷,因为虫子兵进去了,那说明小水晶最近的刷牙不是很好,所以阿姨来帮助你刷牙。如果你表现好了,我就给你的小牙吃个酸酸甜甜的糖好不好?

小水晶:好!

在术中患者无不适感,紧张心理缓解,进行补牙。

医嘱,预约3个月后补牙复查。三个月后,家长带着孩子(小水晶+他哥哥)复查,发现牙齿替牙期间隙拥挤,与家长沟通了利害关系。

医生:姐,你看(指片子)小水晶的牙齿现在正在换牙期间。由于他吃的东西太过于精细了,所以导致的颌骨没有发育的太好,所以,长出来的牙齿会歪。

家长:哦,是这样啊!!那应该怎么办?

医生:我们需要制作一个功能性的矫治器,利用物理的原理打开颌骨,这样牙齿才会有地方生长。同时,还要吃一些水果蔬菜,不能挑食。多吃坚果,苹果不要削成一块一块的。要啃。

家长:好的,那就做吧!听你的,她还这么小呢。

医生:对啊!水晶长得这么好看,长大了要是因为牙齿不好看,多影响啊!

家长:多少钱啊?

医生:这一个疗程是:3800元,矫治时间大约是6-10个月。

家长:好的,没问题。一会再给我家大儿子看看,他说最近牙不舒服。

接下来给小水晶哥哥看牙。


医生:最近感觉牙齿怎么不好啊?

小水晶哥哥:感觉牙齿吃东西有点疼,昨天晚上疼来着。

医生:哦~~这样啊,那喝水疼吗?

小水晶哥哥:疼!尤其是到了晚上疼的睡不着觉。

医生:好的,那我给你检查一下。(皇冠体育正规吗常规检查,四手操作)

检查:46为急性牙髓炎。

沟通方案:治疗+玻璃陶瓷嵌体,后期拔除48智齿。

赠送了一张洁牙套餐卡(在与皇冠体育正规吗治疗期间闲聊得知刚从美国回来。在美国LA读大学,金融系,毕业在父亲的公司上班。)

一个月后孩子母亲拿着洗牙套餐卡来洗牙。

医生:姐,来啦。

小水晶妈妈:恩,今来正好没事,想洗洗牙,顺便看看我的牙齿有没有问题。

医生:好的。没问题,姐以前洗过牙吗?

小水晶妈妈:洗过,很多年以前了,洗的不舒服,所以一直没有洗。

医生:好的,那我帮你检查一下,(使用内窥镜检查,发现牙龈红肿严重,舌侧有大块牙结石)姐,你这不是很好,你看你一块块的黄色的就是我们说的牙结石。

小水晶妈妈:恩,我知道,我一刷牙就出血,所以就不敢刷啦。

医生:恩,姐,您刷牙为什么会出血呢,我来告诉你,因为我们吃的东西在皇冠体育正规吗中与我们的唾液钙化,形成牙结石,就像我们以前喝的水一样,时间一长水壶里就会有厚厚的水垢。(在讲解中在病人的手上进行表演)

小水晶妈妈:那现在怎么办啊 ?能治吗?

医生:可以治疗的,但是,不是单纯的洗牙啦。而是,深层的洁治了,因为我们的牙结石是从下向上生长的,我们现在看到的就很多了,说明牙龈里面的也不会少的。

小水晶妈妈:哦这样啊。那多少钱啊?

医生:480元一个疗程。

在检查的过程中,发现她36、37缺失。前牙还是烤瓷全冠已经龈缘发黑了,为了进一步的开发,所以给他一定的优惠。刺激再来,再开发。

在洗牙的过程中:

医生:姐,你看你左边后面也没有牙啊!你可咋吃饭啊?

小水晶妈妈:恩,是,我老用一边吃饭,我感觉我的脸都是歪的!

医生:恩,是啊,你想想本来是俩人的活,你硬让一个人做,你说能不出问题。这样,姐咱先洗牙,一会拍个片子,看看你的牙的情况。

小水晶妈妈:好。

在洗牙的过程中逐渐的跟病人说缺牙的危害,洁治后,带领皇冠体育正规吗拍摄片子,CT。

医生:姐,你看这是你牙的情况,由于你不好好刷牙,牙结石刺激你的牙槽骨,导致你的牙槽骨都有一定的吸收。你看从你的CT中我们看到由于你的长期缺牙,导致你的骨头逐渐变薄。所以,条件不是很理想,这样,让我们院长给您看一下。他的经验丰富,主要他是我们这的专家,让他给你检查一下,看看如何镶牙,效果最好。

请院长会诊,院长出了2套方案,一套活动,一套种植,皇冠体育正规吗比较能接受种植。

医生:姐,你看其实种植是对你来说性价比最好的一个方案,使用年限长,舒适度好,你说咱老去签合同,去外面应酬,咱不能吃完饭就摘假牙,对吧。

小水晶妈妈:恩,也是。还是种植比较好一些,那都多少钱啊?

医生:姐,种植牙的价格有很多种,主要分为国产和进口,进口又分为韩国、美国、还有瑞士。

小水晶妈妈:哦,有这么多种啊。那我这个适合用哪个啊?

医生:是这样的,种植牙的好主要取决于植体本身和咱骨头的条件,咱的骨头由于长期缺牙,所以条件不是很好,我个人不建议使用国产的,还是建议你从进口里面去选。

小水晶妈妈:恩,我也没打算选择国产的,那进口的哪个比较好啊?

医生:那我给你先介绍一下吧。韩国的7600元,美国的12600元,瑞士的19800元,这是他们的价格。如果你相信我,如果你是我姐,我就会选择美国的,美国这款种植体就是针对那些骨质不太好来来制作的。所以,我建议您的是美国的,不见得最贵的就适合咱,贵的缺点就是除了贵其他都好,便宜的优点是除了便宜,其他的都不好,对吧。我觉得还是选择一个比较适合咱的种植体是最好的。我只是建议。

小水晶妈妈:好,那就听你的。

医生:恩,到时候你要是想选好的,你就选择一个比较好的牙冠可以,选择一个生物相容性好的牙冠就行了对吧。

小水晶妈妈:嗯,好的,听你的。

医生:恩,行。

术中,术后皇冠体育正规吗感觉良好,无不适感。种植体的费用是25200元。

在这个过程中,由于给孩子的治疗体验比较好,孩子没有特别的不适,以及患者家长感觉很亲近。这是一个市场活动过来,常规检查引发的服务好一个孩子,就服务好了整个家庭的一个案例!


【问题详情】:

从营销的角度,如何接待通过义诊及地推进店的客户?

【心得分享】:

1.由义诊或地推过来的客户,信任度比较低,因此我们需要专门设计一套接诊方案来应对,团队协作去开发。
2.地推或义诊过来的客户为什么质量都不高?
3.市场应及时将客户信息反馈到门诊,前台做好接待与交接;
4.咨询师或医生应该拿出病例证明技术上的可靠性与先进性,建立信任度;
5.对于进店单纯想要领礼品占便宜的客户,直接开发很难,在登记加好友之后,要尽量引导对方拍照发朋友圈,起码起到一个宣传的作用;
6.对于有需求但是迫切性不高的客户,可以先为对方做个简单的免费检查或者上点消炎药,或者免费洗个牙等等,锁住客户,同时要注意细节;
7.与地推客户不同,义诊进店客户,一方面做了初步的皇冠体育正规吗检查,其次主诉明确,因此接诊的时候要先赚人,再赚心,再赚钱。



具体如何应对,

本期视频为您详细解答!



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