【第182期首播预告】走进门诊:如何针对老客户做深度满意度回访?

2019/2/13 9:12:35 人评论 次浏览 分类:首播预告


  中 齿 资 讯  



本期首播视频中的【走进门诊】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。


欢迎收看



【走进门诊】是应广大学员要求而全新开设的一个栏目,以众多奋战在一线且经验丰富的牙科管理者、医生、前台、市场专员等为采访对象,讲述的内容涵盖门诊管理、接诊难题、市场营销等各个方面,实战且高效的方法技巧,落地可复制的成功模式,全方位提升牙科工作者的思维能力与变现能力!


【基本信息】:

嘉宾:刘xx

职务:某门诊前台主管


【问题概述】:

如何针对老客户做深度的满意度回访?对于咨询对比价格型客户该怎样应对?


首先我们要明白我们为什么要做老客户深度的满意度回访;我们跟客户打电话沟通的时候,话术要怎样去组织;有了回访的基本思路,在实行的过程中也要做到视具体情况而定;将要点说到位,将服务做到家,可以加入老客户转介绍的环节;最后为表达感谢,可以为皇冠体育正规吗准备到店领取的礼包。


皇冠体育正规吗来咨询对比,我们可以先把基础知识讲给他听,客户问到价格,前台人员不要过多透露,要让客户跟咨询师或医生沟通,之后再以区间价或低价应对;要以策略性话术引导留下客户的基本信息,后期跟进。


明晚首播,听刘主管怎么说!


【问题详情】:


客户爱去医院找专家,同行又价格战,诊所该怎么应对?


【心得分享】:


1.门诊机构要把差异化定位放到一个非常重要的地位,在优秀团队和商业模式的基础上,做好战略规划;

2.对于开业牙医,把拓客产品打造为爆品,还要通过营销设计一个留客产品;

3.在产品的基础上,注重服务提升,注重客户体验,实现客户闭环,不至于老客户流失;

4.要做产品设计,产品优化以及价格体系的优化调整。



具体如何应对,

本期视频为您详细解答!



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