【47期预告】医患沟通的两大形式……

2016/6/2 15:22:22 人评论 次浏览 分类:首播预告

      这是一例患者想解决经常磨牙症状的流失病例。病人想解决夜磨牙,医生在接诊的时候把重点放在了潜在问题拔智齿上,并且在没有建立信任的情况下,在拔智齿的问题上引出太多消费点,并且没有塑造价值就进行报价,让患者难以接受,并难以做出选择而流失。还有哪些原因造成了皇冠体育正规吗流失?面对类似情况我们该如何接诊?针对这种价格敏感型皇冠体育正规吗该如何报价?……

      先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……

基本信息:
患者:赵某  年龄:29岁  职业:公司职员  
来源:附近 
主诉:夜磨牙
沟通描述
患者:你好,医生我想问问 我经常磨牙是怎么回事?
医生:你好,磨牙?
患者:是啊,我经常磨牙。有时候我自己都能感觉到睡觉的时候牙齿咬的很紧。
医生:你自己感觉这种磨牙症状多长时间了?
患者:好几年了吧!之前没在意,那天我自己用镜子一看。我牙齿好像裂了。
医生:你躺下我给你检查一下。
检查情况:患者牙齿牙合面和邻面的严重磨损、双侧下颌智齿仅露出1/3。
医生:你的磨牙情况有些严重啊,你看你牙齿磨得都很平。
患者:哦,那现在怎么改变我磨牙?
医生:现在目前可以给你做个磨牙垫,将你的夜磨牙造成的伤害性降低。只是在做这个磨牙垫建议你考虑把你下边两次的智齿拔掉。
患者:拔牙?为什么啊?
医生:你后边那个牙齿属于智齿,没完全长出来。目前只露头了1/3,平时容易  积存食物残渣引起发炎。
患者:哦,我听我同事说起智齿拔掉。我这个要是拔掉一颗多少钱呢?
医生:智齿一般拔掉是350-480元。
患者:这么贵啊!能不能便宜些呢?
医生:这个是根据你牙齿的难易程度收费的,因为目前看到你的智齿只露头了一 点。你要不自己看一下?
患者:哦,那不拔不行吗?
医生:不拔也可以,但长期是个隐患积存食物会把前边的牙齿顶坏的。
患者:哦,那我今天也不能拔。因为我没带那么多钱啊
医生:你可以先拍个全景片,看看你智齿位置的具体情况。
患者:拍片怎么收费呢?
医生:拍片是80元一张,刚好你可以看看你牙齿里边的所有情况。
患者:那我拍一个片子能拿走吗?
医生:为什么要带走呢?
患者:我想拿走让我家人看看。
医生:那今天我们先去拍个片子,然后取个模型,我给你做磨牙垫。
患者:医生要不这样我先回去想一下,因为你一说这么多。我不知道怎么办了。
医生:你这边是有什么顾虑吗?
患者:我觉得拔牙太贵了,本来想解决磨牙呢?我回去考虑一下。
医生:你可以不拔的,我刚才只是建议。
患者:我先回去想想再联系你们。


话题:医患沟通艺术(5):医患沟通的两大形式


      希望通过这个课程能够让我们皇冠体育正规吗行业的从业者医患沟通更顺畅,无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。
      因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成,让接诊事半功倍,同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础,医患关系和谐了,我们才能更好的接诊,才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质!

本期看点:
1、医患沟通的两大形式:语言和非语言
2、语言:口头语言;书面语言(图文并茂)
3、非语言:副语言(声音/语气/语速语调)、肢体动作、微表情、环境氛围、沟通道具等




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