【48期预告】医患沟通的三大内容

2016/6/9 19:18:43 人评论 次浏览 分类:首播预告

      这是一例孩子怕痛不愿矫正的流失病例,家长对医生比较信任并且有消费能力,但是由于孩子怕痛、暂时影响性不是很大等原因不配合治疗而导致流失。面对这类问题该如何接诊?如何对孩子进行安抚或影响孩子让孩子配合治疗?……

     先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……


【病例详情】

基本信息:
患者:李木子  年龄:14岁  性别:女  

职业:初中生  

来诊渠道:附近+熟人介绍  

主诉:牙齿不齐  

沟通描述:

患者家长:王医生,你看孩子的牙齿现在该怎么矫正?
医生:躺在牙椅上我先检查一下(上下颌前牙拥挤,双侧尖牙唇侧倾斜,2、4间距约4mm;中线右侧偏移约1mm;32、42舌侧倾斜);现在得赶紧矫正,孩子的牙齿非常不整齐,你们怎么不早点带孩子检查呢?
患者家长:哎,孩子不听话。让来医院检查一直不来,从小都怕看医生,前几天孩子学校体检,我看孩子的体检单上说建议正畸治疗(孩子内向,站在家长身后一直未说话)。
医生:孩子的牙齿不齐其实是有多种因素的,一般跟乳牙早失,家长不重视。加上一些不正确的生活习惯如咬手指之类的有关;不过孩子还小,该年龄阶段矫正效果比较好。
患者家长:那现在孩子矫正得多久啊?
医生:孩子现在是初中生相对来说已经开始注意自己的形象外貌了,可以做一个陶瓷的隐形矫正或者其他的隐形矫正。这个周期做下来一般需要1-2年时间,现在很多孩子都佩戴的这种矫正器。
患者家长:那这做下来需要多少钱?
医生:这种陶瓷矫正比金属矫正贵些,这个做下来要16800元,包括后期的保持器。金属矫正是8600元,但这些因为是金属怕孩子觉得不好看容易坚持不下去。
患者家长:嗯,可以的。但我们有一个问题就是孩子怕痛,我怕她坚持不下来不愿意做。你只要给孩子的思想工作做好,我们今天就开始做(此时孩子已悄悄的去了候诊区)。
医生:是这样的,矫正是不痛的。一般在刚开始的1-2周是个适应的过程,孩子饮食会有些不适应。但过了这个适应期,孩子会慢慢的发现她的牙齿在不断地变化,随后就好了。
患者家长:就这一个女儿,我们肯定想给孩子做,只要能让孩子接受矫正,我们做家长肯定愿意。现在孩子的牙齿确实得矫正啊!
医生:是的,现在很多家长在孩子换牙期不够重视,加上现在孩子饮食生活习惯不同。牙齿不齐这个很普遍,我们作为家长应该给孩子一个好的身心健康,不然进入社会肯定会影响社交和工作。那你把孩子叫过来,先取模型、拍x光片,先测量牙齿,下次就可以戴矫治器了。
患者:一直捂着嘴巴,不同意取模型。再次沟通并告知正畸不会疼痛,但就是不配合,哭闹着要离开,最后建议家长回家做通孩子的思想工作后再过来。
(随后家长主动联系医生,让医生想办法帮其孩子完成正畸治疗。)


     话题:医患沟通艺术(6):医患沟通的三大内容
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因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成,让接诊事半功倍,同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础,医患关系和谐了,我们才能更好的接诊,才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质!

   本期看点:
   医患沟通的三大内容:专业信息、观念、情感

   1、专业信息交流:患者没有和你类似的专业知识背景,如何才能让患者听得懂的同事又让患者感觉到你很专业?如何借助一些工具让患者接收到你想传递给他的信息并重视?……
  2、观念:改变患者的观念,提高患者对牙齿的重视程度。有哪些技巧方法?从哪几方面进行刺激患者的痛点?具体该怎么操作?
  3、情感:建立和谐的医患关系,并成为患者的朋友有助于二次消费,那么如何打好感情牌?情感营销有哪些方式方法?……

具体该怎么操作,怎么借助它们进行沟通?48期首播中将为你详细剖析、解答……

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