【49期预告】导致患者流失的四大问题及破解方法……

2016/6/15 17:36:12 人评论 次浏览 分类:首播预告

这是一例助手未配合好医生导致的流失病例。患者上颌11-21门牙突,12-21舌侧倾斜,经过医生沟通后,决定做11-21美容冠修复,21-22贴面,并交了费用。其中医生送了皇冠体育正规吗一次洁牙服务,洁牙助理在给皇冠体育正规吗洁牙时,助理告诉皇冠体育正规吗牙齿一旦磨掉就很难再恢复,最终导致皇冠体育正规吗要回去考虑考虑。几天后皇冠体育正规吗来诊要求退费去其他门诊做隐形正畸,面对这种情况医生该如何应对?接诊过程中还有哪些问题导致了这种退费隐患的出现?……

先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……


基本情况:
患者:陈某    年龄:27岁   性别:女   
职业:公务员   
主诉:门牙突
检查情况:上颌11-21门牙突,12-21舌侧倾斜。



沟通描述:
患者:你好,你看我的牙齿该怎么办?
医生:你之前咨询过你的牙齿问题吗?
患者:没有,现在明显觉得不好看。
医生:你这种牙齿最好矫正一下,你能接受牙齿矫正吗?
患者:矫正啊,我之前查过矫正得2年。时间太长了而且不好看。
医生:矫正也不是不好看,其实你可以考虑陶瓷托槽,舌侧矫正,还有一种无托槽隐形矫正。
患者:这种做下来多少钱啊?
医生:陶瓷矫正采用透明陶瓷材质美观耐用,矫正疗程明显缩短。价格适中一般是2万。 舌侧矫正是不易被察觉,也不会损伤唇部,达到完全隐形,不影响外观形象。一般做下来是4-5万。无托槽隐形矫正几乎完全隐形,不影响形象。不会对牙周组织造成伤害。可自行摘戴,易于清洗。时间短,矫正快速。你可以看看这种矫正的图片。


患者:哦 但我还是不想矫正。时间不允许,能不能快速些改变我目前的牙齿情况?
医生:还有一种方案你可以考虑一下?
患者:什么?
医生:你可以上颌11-21美容冠修复,21-22贴面,这种一般一周时间就可以改变你牙齿目前的状况。我给你看几个我们之前做过的部分病例... ...

患者:哦(患者看后还比较满意)!那这种怎么收费?
医生:前期需要取个模型,做个蜡型对比。美容冠一颗做下来一般收费是4500一颗,贴面是3600一颗。这个过程包含我们蜡型以及取模做冠修复的所有费用一共是16200元。
患者:嗯,能优惠吗?打个折扣吧!
医生:不好意思,都是统一收费。介于你的情况可以送你一次洁牙,我们先去把费用交一下,然后给你安排?
患者:好吧!(患者交完费用、取模,医生安排洁牙助手对患者进行洁牙。)
助手:你躺下,我先帮你检查下牙齿...... 你的牙齿怎么不矫正呢?
患者:我嫌时间长,我的工作时间也不允许。
助手:你前边的牙齿如果一旦磨掉就再也恢复不了啦,最好还是矫正,虽然时间长但是最安全的。接诊医生刚才没告诉你吗?
患者:没有,她说这种比较快而且我也挺认可的。但我不知道磨牙那么多以后想恢复也恢复不了。
助手:哦!是的,建议你最好做正畸。
患者:姑娘,是这样啊!那我今天先给我洁牙,我再考虑考虑。
(患者洁完牙后,又去了几家机构咨询,多数医生建议做正畸,而且隐形正畸费用比较低,有的医生说没必要做美学修复等,于是患者第三天来诊要求退费,想去其它门诊做隐形正畸)



话题:医患沟通艺术(7):医患沟通的四大内容
希望通过这个课程能够让我们皇冠体育正规吗行业的从业者医患沟通更顺畅,无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。
因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成,让接诊事半功倍,同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础,医患关系和谐了,我们才能更好的接诊,才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质!

本期看点:
医患沟通的四大问题即导致患者流失的四大问题:信任问题、价格问题、治疗欲望不强烈、服务问题。

1、信任问题:造成信任问题的原因主要是哪些?临床常见的信任类问题的分析及沟通技巧?……
2、价格问题:解除价格问题的方法有哪些?前提是什么?如何破解常见的:比别处贵?优惠点吧?回去考虑下?……
3、治疗欲望不强烈:如何引导激发皇冠体育正规吗的即可治疗欲望?常用的方法技巧有哪些?……
4、服务问题:导致皇冠体育正规吗流失的常见服务问题有哪些?礼节问题?服务态度?分诊落差?如何通过服务方面的完善来降低流失率?……

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