皇冠体育正规吗患者镶牙流失病例分析

2016/10/18 17:11:57 人评论 次浏览 分类:管理

  这几年中国医疗行业政策的条件放宽松,民营皇冠体育正规吗也越来越多,随之行业的竞争压力也逐渐的上升。能否留住前来看病的患者,是很重要的。下面有中齿培训给大家提供一个真实的案例供皇冠体育正规吗参考患者镶牙流失病例分析。通过跟大家分析讲解,可以防范类似案例的发生。

皇冠体育正规吗患者镶牙流失病例分析

  案例叙述:

  春节前,患者是一名三十多岁的一位女性,第十一颗牙齿残冠、二十二颗牙齿;二十三颗牙齿;二十四颗牙齿烤瓷牙 有些松动。而在x照片中可以看到二十二、二十三、二十四跟中三分之一折断,而在我们诊所拔完牙之后的一个礼拜后,我们对患者进行了回访,但是患者却说在其他的医院已经做了临时冠了,而且不打算在外面这里做了,随后我们有发短信进行了询问,但是还是没有回复我。之后我们自己也分析想了下,第一点可能是拔牙的费用有点高,第二点的原因是拔牙打麻药的是一个年轻的医生,也许是因为经验不足,在打麻药的过程中引起了患者的疼痛。从而导致了患者对于我们门诊的不信任。但是事情过后,我们回访电话患者还是感谢我们的关心,可是患者最终还是流失了。

  案例分析:

  接下来有中齿培训首席讲师张民老师做案例分析

  分为四点分析

  第一点:对于患者的心理需求分析

  大家要记住一句话有很好的沟通技巧的医生不是解决问题的,而是提前预防问题的那么提前预防问题就要提前了解患者,要知道患者的心理需求是什么?这句话你可以简单的理解患者比较关心什么和后怕什么。我们先看看患者的心理,主要的表现在紧张、害怕、怕风险等,而患者是在春节前拔出三颗牙齿的潜在需求,那么你想关心的是,诊所规范的操作、干净卫生的环境、拔牙的疼痛感、手术之后防止感染的措施。而这个诊所最关键的问题也没有把握住,在拔牙之后没有快速的提供一个镶牙的方案或者是没有和患者达成。

  充分的与患者沟通、建立信任防止流失患者。

  第二点:流失到哪个程度

  根据这个诊所提供的信息,患者再次来到这个门诊的机会很小。这位患者是在春节前向急于拔牙的,也许是真的做一个临时的牙齿,不是没有可能性的。这个是时候要进行换人跟踪,找一个好一点的接口,免费让她来诊所进行检查,或许多跟踪几次就会复诊了。流失患者对于诊所来说并不可怕,可怕的是流失之后不总结,然后重复失败。能够总结到这个程度,说明你已经进步了。

  第三点:患者流失的原因分析

  其实患者怕的不是贵,而是怕的是不值。既然患者能够来到我们诊所接受拔牙的方案,第一点是信任我们,第二是有消费能力,可能我们在技术或者服务上没有达到患者心理预期效果。猜想可能原因:手术的过程中有疼痛或者是术后的反应比较大、术后对患者没有进行及时额访问和解除患者的疑虑、患者可能去其他门诊也看了,觉得我们门诊服务不够专业,拔牙不够规范。

  第四点:建议、

  拔牙之前:在拔牙之前就要和患者商量镶牙和做临时牙齿的方案,接触患者顾虑。

  拔牙的时候:在给患者进行打麻药的时候要进行沟通交流、消除患者的紧张和顾虑,在打麻药的时候最好把疼痛降到最低和打到位。手术中可以多跟患者交流,给患者树立信心。

  拔牙之后:相信的叮嘱患者术后应该注意事项,在患者离开诊所三到三个小时打一次电话跟患者进行询问,并解决患者的所提问的问题,次天提醒皇冠体育正规吗复查。

  中齿培训平台专门为牙科门诊提供医患沟通、接诊营销、牙科老板管理、咨询师等相关的知识,线下有专家名师讲课,线上有名师视频供你观看。而中齿的首席讲师张民老师从事皇冠体育正规吗医院管理工作 15 年,现任多家皇冠体育正规吗医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数皇冠体育正规吗机构的发展和腾飞,可以关注我们中齿培训这个平台。


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