牙科门诊是怎么进行电话回访的呢 让你拿去即用的方法

2016/10/19 16:41:44 人评论 次浏览 分类:管理

  很多牙科门诊都会给患者进行电话回访,那么对患者进行电话回访的意义都有什么呢?1、最有效的售后服务2、最直接的营销3、最便宜的品牌宣传手段,为了避免不必要的医疗纠纷。那么皇冠体育正规吗诊所进行患者回访有哪些技巧呢?下面就让金牌牙医张民给我们讲解一下!

  1、多用平常的话给患者进行沟通

  当我们给患者进行电话回访的时候,主要目的就是为了加强信任,对患者进一步的了解,为此,我们给患者打电话的时候,尽量使用平常话给患者进行聊天、套套近乎、关系一下患者在门诊治疗后情况等等。然后我们可以从专业的角度给患者一些建议,样很自然的聊天,很容易被患者接收。如果能用方言,自然更好。

  2、沟通技巧

  在跟患者进行沟通的时候,我们要做好一下几点,才能更好的让患者信任我们。第一:我们要控制回访时间,回访时间应控制在5分钟以内,要掌握电话沟通思路,用简短的时间达到沟通的目的,不能漫无边际。如果患者在忙,要多多理解,可以改换回访时间,不能为了完成自己回访任务而匆忙说几句。二是注意回访内容,在回访之前,可以先对患者有一个了解,如患者年龄,曾患的牙病,什么时候来治疗的,在皇冠体育正规吗诊所做了什么治疗等等都要有一个了解。在了解了患者这些信息后,再灵活利用标准话术即可。另外,如果打过去电话以后,患者说了以后不要再打给他了,要做好标记,避免不必要的争吵。

 3、做好节假日回访

  节假日回访,是增进医患感情的一个有效方式。在节假日气氛下,医患双方的情绪一般都比较好,在这种情况下进行沟通,往往效果会比平常好很多。例如可以群发一些问候短信,表达一下节日期间的祝福,让患者感受到来自皇冠体育正规吗诊所的浓浓关心。

 4、做好重点客户维护

  每个诊所用来打电话发信息的时间都是有限的,并且撒网式的打电话收效可能并不好,这时一定要选择从中选择一些重点患者进行回访,来增强患者回访的效果。

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