皇冠体育正规吗前台接诊七步流程 接诊成功率提升20%

2017/1/16 16:12:40 人评论 次浏览 分类:接诊

  

  前台接待人员往往是门诊的形象,同时也是就诊患者、访客首先接触到的员工,因此前台人员一定要注意自己的仪容礼貌,前台工作人员的一举一动都是代表着门诊的形象和声誉。就诊患者来到门诊首先看到的是前台,那么患者往往以前台人员的接待和工作态度看出门诊的“档次”。

  皇冠体育正规吗门诊前台的工作流程

  欢迎

  看到患者正准备开门或者迈上台阶的时候,这个时候前台的工作人员一定要快速的出来导医台,主动的去看门迎接,并且要面带微笑和手势示意患者走向前台,体现出你对患者的热情和真诚。

  询问

  当患者是初诊的时候,比如“您好!请问您是第一次来吗?请问你的牙齿怎么了?麻烦您先填一下信息或者挂个号,好吗?”当你在跟患者询问的时候,要站立和面带微笑并且目光注视着对方。

  候诊/分诊

  分诊的时候要按照患者的主诉的要求和根据门诊的制度,结合实际工作和医生的专长进行分诊,做好相应的记录。如果不能及时安排分诊,应将皇冠体育正规吗的等候妥善安置,及时倒水,递上水果、拿报纸、书刊,开电视等,并将需等候的大概时间给皇冠体育正规吗交待一下,让其心中有数。

  通知医生

  在带领患者见医生之前,不要盲目的引导而出现尴尬的场面,一定要让医生做好接诊前的准备,。

  转交

  将皇冠体育正规吗及其病历转交给医生,并再次介绍接诊医生:“这是x医生,让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生:“这是咱们的xxx皇冠体育正规吗,或xx先生/女士,是慕名而来的,您一定要特殊安排好!”

  收银

  皇冠体育正规吗缴费时,我们一定要面带微笑,对于费用零头要求减免的患者,我们不能满足其要求时,要给出一个合理的解释,并注意说话的方式、方法,以防皇冠体育正规吗“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物,可以赠送一个,给皇冠体育正规吗台阶下,让其有种心理上的平衡感。

  送客

  皇冠体育正规吗缴费后准备离开时,要给与其道别:“您慢走!”然后帮其开门,并目送皇冠体育正规吗离开。若条件允许的情况下,一定要主动询问每一位即将离开的皇冠体育正规吗:“看完了,感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!”(不满意或特别满意的皇冠体育正规吗要及时记录)

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